法務部矯正署臺東戒治所人民陳情案件作業要點
一、為加強為民服務，有效處理人民陳情案件，依「行政程序法」第一百七十
條第一項及「行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點」，訂定本作業
要點。
二、本作業要點所稱人民陳情案件，係指人民對於本所之行政興革之建議、行
政法令之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護，以書面或言詞向本
所提出之具體陳情案件。
三、人民陳情案件應依下列方式辦理:
(一)以書面（包括電子郵件及傳真）陳情者，應載明姓名、聯絡方式（如電
話、住址、傳真號碼或電子郵件位址等）及具體陳述事項，由承辦科室
受理，必要時得會同政風室，共同處理。
(二)民眾親至本所以言詞或書面陳情者，由本所當日督勤官(夜間或例假日
得由勤務中心科員受理，並報告督勤官)受理陳情案件，並填寫陳情案
件處理情形登記簿，載明言詞陳情事項或書面陳情之要旨，並向陳情人
朗讀或使閱覽，請其簽名或蓋章確認後，據以會辦相關業務科室。如有
需要得請業管科室人員予以說明，以適時化解爭端，解決問題。
(三)遇有多數民眾或團體到本所陳情時，由本所當日督勤官先行處理(夜間
或例假日得由勤務中心科員受理，並報告督勤官)，並告知業管科室人
員，必要時得會同政風人員處理；其人數眾多者，應請陳情人推派代表，
最多不得逾三人 。
四、人民陳情案件有下列情形之一者，簽請所長裁核後，不予處理，但仍應予
以登記，以利查考：
(一)無具體內容或未具真實姓名或聯絡方式者。
(二)同一事由，經予適當處理，並已明確答覆後，而仍一再陳情者。
(三)非主管陳情內容之機關，接獲陳情人以同一事由已分向各主管機關陳情
者。
前項第一款如為匿名檢舉但檢附事證顯具體明確可信，本所得依職權逕為
調查處理，惟毋庸回復。
第一項第二款一再向本所或上級機關陳情而交辦者，本所得僅函知陳情人，
已為答復之日期、文號後，予以結案。
五、人民陳情案件有下列情形之一者，另予處理：
(一）陳情事由認為無理由者，應通知陳情人，並說明其意旨；非本所管轄
而應向其他機關為之者，應告知陳情人。惟若基於適當性或便民原則，
得於受理後移送該管轄機關處理，並通知陳情人。
(二）陳情之重要內容不明確或有疑義者得通知陳情人補陳之。
六、陳情案件有保密之必要者，處理時應不予公開。
七、辦理人民陳情案件，應審慎處理，未能依限於六日內辦結者，應經業務主
管核准，並至遲於十五日內辦結。未能於十五日內辦結者，應簽請所長核
准展延，延長以十五日為限，並應將延長理由以書面、電子郵件或其他適
當方式告知陳情人。
八、人民陳情事項，如涉及公務員職務上應守秘密或其他不應說明之事項者，
均不予說明或答復。但應將不予說明或答復之理由告知陳情人 。
九、本所受理人民陳情案件後，應將陳情之文件或紀錄及相關資料附隨處理中
之文卷，依分層負責規定，陳核所長後，視情形以公文、電子郵件或其他
方式答復陳情人，但人民陳情案件載明代理人或聯絡人時，本所得逕復代
理人或聯絡人。
十、以公文回復陳情人時，應具體載明承辦人姓名、電話及電子信箱。但遇有
特殊情事，經敘明原因並簽核後，得依個案情節僅載明聯絡電話。
十一、答復人民陳情案件時，應針對案情內容敘明具體處理意見及法規依據，
以簡明、肯定、親切、易懂之文字答復陳情人，並副知相關機關。
十二、本作業要點未規範之事項，依「行政程序法」、「行政院及所屬各機關
處理人民陳情案件要點」辦理。