一、為加強為民服務，有效處理人民陳情案件，依「行政程序法」第一百七十條第一項及「行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點」，訂定本作業要點。

二、本作業要點所稱人民陳情案件，係指人民對於本所之行政興革之建議、行政法令之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護，以書面或言詞向本所提出之具體陳情案件。

三、人民陳情案件應依下列方式辦理:

(一)以書面（包括電子郵件及傳真）陳情者，應載明姓名、聯絡方式（如電話、住址、傳真號碼或電子
              郵件位址等）及具體陳述事項，由承辦科室受理，必要時得會同政風室，共同處理。

(二)民眾親至本所以言詞或書面陳情者，由本所當日督勤官受理陳情案件，並製作陳情紀錄表(如附
              件)，載明言詞陳情事項或書面陳情之要旨，並向陳情人朗讀或使閱覽，請其簽名或蓋章確認後，
              據以會辦相關業務科室。如有需要得請業管科室人員予以說明，以適時化解爭端，解決問題。

(三)遇有多數民眾或團體到本所陳情時，應將陳情人接待至會客室，由本所當日督勤官先行處理，並告
              知業管科室人員，必要時得會同政風人員處理；其人數眾多者，應請陳情人推派代表，最多不得逾
              三人。

四、人民陳情事項，如涉及公務員職務上應守秘密或其他不應說明之事項者，均不予說明或答復。但應
              將不予說明或答復之理由告知陳情人 。

五、本所受理人民陳情案件後，應將陳情之文件或紀錄及相關資料附隨處理中之文卷，依分層負責規
              定，陳核所長後，視情形以公文、電子郵件或其他方式答復陳情人，但人民陳情案件載明代理人或
              聯絡人時，本所得逕復代理人或聯絡人。

六、以公文回復陳情人時，應具體載明承辦人姓名、電話及電子信箱。但遇有特殊情事，經敘明原因並
              簽奉核可後，得依個案情節僅載明聯絡電話。

七、答復人民陳情案件時，應針對案情內容敘明具體處理意見及法規依據，以簡明、肯定、親切、易懂
              之文字答復陳情人，並副知相關機關。

八、人民對依法得提起訴願、訴訟、請求國家賠償或其他法定程序之事項提出陳情時，承辦人員應告知
              陳情人，或逕移送相關機關並副知陳情人。

九、人民陳情案件處理期限:

(一)辦理人民陳情案件，應審慎處理，於本所收文次日起算，並以日曆天三十日內辦結為原則。

(二)人民陳情案件如因內容複雜、事涉不同組室或須函請相關機關回復者，致未能於三十日辦結者，經
              陳報所長核定專案處理，依所定期限辦結，並應將辦理情形及展延理由以書面、電子郵件或其他適
              當方式，先行告知陳情人。

十、人民陳情案件有下列情形之一者，簽請所長裁核後，不予處理，但仍應予以登記，以利查考：

(一)無具體內容或未具真實姓名或聯絡方式者。

(二)同一事由，經予適當處理，並已明確答覆後，而仍一再陳情者。

(三)非陳情事項之主管機關，接獲陳情人以同一事由已分向各主管機關陳情者。

   前項第一款如為匿名檢舉但檢附事證顯具體明確可信，本所得依職權逕為調查處理，惟毋庸回復。

   第一項第二款一再向本所或上級機關陳情而交辦者，本所得僅函知陳情人，已為答復之日期、文號
            後，予以結案。

十一、陳情案件有保密之必要，處理時應予保密。

十二、人民陳情案件非本所之權責主管事項而應向其他機關為之者，應即移送該主管機關處理，並通知
                      陳情人。

十三、本作業要點未規範之事項，依「行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點」及行政院「文書流
                      程管理作業規範」辦理。