四、電話禮貌
（一）電話鈴響應儘速接聽，先報明服務單位並問好，如你好、早安等問
候語。
（二）轉接電話時應注意轉接電話禮貌，多說「好的」、「請稍候」、「
對不起」等。
（三）對方請轉接電話，被指定接聽者應於接聽時先報明服務單位或姓名
。
（四）電話語氣應儘量簡要、明晰、溫和，切忌語氣粗魯。即使對方不耐
煩或生氣時，仍應保持良好風度。
（五）對方所提問題如超越職權範圍或非個人所能解答時，應明確告知其
原因或轉請業務熟諳人員答復，不可逕行掛斷電話或以「不知道」
搪塞。
（六）說「不」的時候，應先把困難事實告訴對方。
（七）對方撥錯電話時，應婉言告知，請其查明再撥，不可粗言「打錯啦
」即掛斷電話。
（八）對方擬找之人不在辦公室時，應婉言告知係差假或目前暫時不在，
並微詢需否留話轉告，不可粗率答復「他不在」即掛斷電話。
（九）接到責難或批評性之電話時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意
，不可與發話人發生爭執。
（十）電話應對應活潑、機智、有效率。
（十一）接完電話注意接尾語，多說「謝謝」、「不客氣」、「如還有不
明白的地方，請隨時來電」、「竭誠為你服務」等。