法務部主管法規查詢系統

五、總機禮貌
（一）總機人員不得擅離崗位，當電話鈴響或亮燈時應迅速接聽，並報明
      本機關名稱，如「台中監獄你好，請問要找那一位」，不可只說「
      喂」或「喂，總機」。如話務繁忙致有延接，應告知發話人並表示
      歉意。
（二）對方指明受話對象後要親切招呼「好的，請你等一下」，不可悶聲
      不響。
（三）線路正在講話中時，應徵詢對方「講話中，要不要改接他線」。
（四）線路在講話中亦別無他線可接時，應徵詢對方願否稍等，如願等，
      應不斷試接，如不願等，應致歉後收線。
（五）對方洽詢業務，如不瞭解應洽談之對象時，應儘速查明後轉接，並
      親切招呼「好的，我替你試接○○，請稍候」。

五、總機禮貌
 (一) 各單位總機輪值人員不得擅離崗位，當電話鈴響或亮燈時應迅速接
      聽，並報明本機關名稱，如「台中監獄你好，請問要找那一位」，
      不可只說「喂」或「喂，總機」。如話務繁忙致有延接，應告知發
      話人並表示歉意。
 (二) 對方指明受話對象後要親切招呼「好的，請你等一下」，不可悶聲
      不響。
 (三) 線路正在講話中時，應徵詢對方「講話中，要不要改接他線」。
 (四) 線路在講話中亦別無他線可接時，應徵詢對方願否稍等，如願等，
      應不斷試接，如不願等，應致歉後收線。
 (五) 對方洽詢業務，如不瞭解應洽談之對象時，應儘速查明後轉接，並
      親切招呼「好的，我替你試接○○單位，請稍候」。