法務部主管法規查詢系統

五  民眾抱怨以書面、電話、電子郵件為之時，應記錄具體抱怨事項、姓
    名、住址及電話號碼等，由研考人員受理，並予以紀錄，簽會相關業
    務單位，追蹤處理情形。