二、民眾以書面（含傳真、電子郵件）陳情（抱怨）者，應依下列方式辦 理： （一）各科室收到書面時，應將其交至收發室登錄，並由研考單位列管依 類別分由各承辦科、室處理，並將辦理情形函復當事人。 （二）各科、室承所長指示辦理有關案件，亦應依前款規定處理。