八、測試項目及評分說明：
（一）「電話禮貌測試量表」及「記錄表」，針對接聽電話應注意的接話
      速度及電話禮貌都有明確的考核指標。考核內容概分兩大部份：
      1.總機接聽部分四十五分：
     （1）電話語音總機接聽速度及應答情形。
     （2）總機人員接聽速度、應答態度與服務禮貌。
      2.業務單位接聽部分五十五分：
        業務單位接聽部分又細分為兩種情況：
     （1）業務承辦單位（或承辦人）直接接聽，或經代接電話後轉至業
          務承辦單位（或承辦人）接聽。
     （2）非業務承辦單位（或承辦人）代接電話。
（二）電話禮貌測試時，得由測試人員依各別情況之實際應對情形，與測
      試當時應答態度及語調，給予評分。