七、為民服務電話禮貌測試小組成員組成及督導考核事項：
（一）為確實達到電話服務禮貌要求，依規定編組「為民服務電話禮貌測
      試小組」本小組置召集人及副召集人各一人，分別由秘書與總務科
      長兼任之，並設置執行秘書一人，由本機關文牘承辦人員兼任，承
      召集人之命綜理本小組事務，其小組委員由本監各科室主管兼任。
（二）「為民服務電話禮貌測試小組」依表定輪值，並照「電話禮貌測試
      量表」及「記錄表」不定期辦理電話測試（原則每月至少測試一次
      以上），並將測試情形及優缺點摘要列入紀錄。
（三）由秘書室按月初彙整陳核備查，如有需要改進者，即轉請受測科室
      主管轉知所屬同仁注意改進。（四）對於表現欠佳者除適時予以糾
      正外，情節重大者應予懲處。
（五）每一受測者，總分在八五分以上者評定等第為優，七十分至八四分
      者為良，六十分至六九分者為可，五九分以下者為劣。
（六）各科室電話服務禮貌測試成績，將列入年度工作成績考核之參考。
（七）就測試結果之優缺點予以記點登記，年終統計成績，平均成績八十
      五分以上者，擇取成績特優之前三名，於年終表揚，俾表現良好之
      同仁得到應有之獎勵。如均無人達到八十五分以上之平均成績，則
      不予敘獎。