五、電話禮貌提示
（一）電話鈴響四聲內或十秒內迅速接聽，並先報明服務單位並問好，如
      您好等問候語。
（二）電話語氣應儘量親切、明晰、溫和，切忌語氣粗魯。即使對方不耐
      煩或生氣時，仍應保持良好風度。
（三）對方所提問題如超越職權範圍或非個人所能解答時，應明確告知其
      原因或轉請熟諳業務之人員答復，不可逕行掛斷電話或以「不知道
      」搪塞。
（四）接電話時，如正有急事在忙，無時間接聽，應婉言告訴對方原因，
      並說「抱歉，○○分鐘之後我回電話給您好嗎？」。不可粗魯說「
      我很忙」，即粗暴厭煩地掛斷電話。
（五）對方撥錯電話時，應婉言告知，請其查明再撥，不可粗言「打錯啦
      」即掛斷電話。
（六）對方擬找之人不在辦公室時，應婉言告知係差假或目前暫時不在，
      並徵詢需否留話轉告，不可粗率答復「他不在」即掛斷電話。
（七）接到責難或批評性之電話時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意
      ，不可與發話人發生爭執。
（八）電話應對應活潑、機智、有效率。
（九）接完電話注意接尾語，多說「謝謝」、「不客氣」、「再見」、「
      如還有不明白的地方，請隨時來電」、「竭誠為你服務」等。