二、總機禮貌：
總機輪值人員不得擅離崗位，當電話鈴響或亮燈時應迅速接聽，並報
明本機關名稱，如「南投看守所，您好，很高興為你服務，請問要找
那一位？」，不可只說「喂」或「喂，總機」。如話務繁忙致有延接
，應告知發話人並表示歉意。
對方指明受話對象後要親切招呼「好的，請您等一下」，不可悶聲不
響。
線路正在講話中時，應徵詢對方「講話中，要不要改接他線？」。
線路在講話中亦別無他線可接時，應徵詢對方願否稍等，如願等，應
不斷試接，如不願等，應致歉後收線。
對方洽詢業務，如不瞭解應洽談之對象時，應儘速查明後轉接，並親
切招呼「好的，我替您試接○○單位，請稍候。」