三、撥接態度 （一）本監對所屬員工應不定期舉辦電話禮貌宣導及測試，使具備應對常 識及說話技巧，並培養耐性，改善電話服務態度。 （二）各級承辦人員對經辦業務之答復應明確，並翔實告知發話人，避免 因態度冷漠，造成誤解或不良後果。 （三）對民眾電話申辦案件，均須隨接隨辦；不能隨接隨辦者，亦應儘快 辦理，並儘量做到一次完成，以免民眾不耐，不斷來電。 （四）語氣應誠懇，謙和，並使用通俗易懂辭句。 （五）電話中不可洩漏公務上之機密事項。