一、本所為疏導及協助收容人解決生活、處遇、家庭及情緒上之任何問題 ，俾使其安心，在所收容或進行訴訟，特訂本須知。
二、於收容人申訴遭遇困難時，涉及層面較大，為期凡事合法、合情、毋 枉毋縱，避免產生疑慮，因應業務需要成立「收容人申訴處理小組」 （以下簡稱處理小組），以便集思廣益圓滿解決，共同維護團體之和 諧。
三、處理小組由秘書擔任召集人，其組織成員如下: （一）秘書。 （二）戒護科長。 （三）政風室人員。 （四）提報個案之場舍主管。 （五）教誨志工或專業人士（律師或知名人士）。
四、收容人申訴遭遇困難，應由本人填報申訴表，經報場舍主管詳加瞭解 ，並簽註處理意見後陳核，如所陳屬實核應即移送處理再加評議，必 要時亦得通知當事人到場陳述。
五、申訴遭遇困難之收容人於申訴表內就下列情況列舉具體事實，並詳述 請求之目的。 （一）生活上遭受不法之侵害。 （二）管理上遭受不平之處遇。 （三）獎懲上遭受不白之冤屈。 （四）財物上遭受不利之損失。 （五）精神上遭受不當之壓力。 （六）健康上遭受不妥之照顧。 （七）家庭中遭受緊急之危難。
六、處理小組於受理申訴案件後，應定期（每星期一次）召集有關成員開 會研商並作成決議紀錄。但處理小組成員涉及案情時應自行迴避。
七、遇收容人申訴困難之內容特殊，非處理小組所解決時，得簽請長官或 有關人員列席評議或蒞會指導，或邀請教誨志工、醫師、律師或宗教 團體人士列席諮商。
八、場舍主管於受理收容人申訴後，不得因收容人提出申訴，藉故加以報 復或懲處，唯經調查如發現係收容人捏造事實，故意誣陷濫告或混淆 視聽者，視其情節輕重以違反規定議處。
九、各場舍主管對收容人申訴之案情，應善盡保密之責任，遇涉及其他收 容人或本所同仁時，應保持公正客觀的立場，並應設法保護申訴的收 容人。
十、收容人不服管理人員處分，或對管教措施表示異議時，非當事人不得 參與聯名，否則不予受理。在申訴未決定前，不得因申訴而停止其處 分。
十一、有關收容人申訴遭遇困難事件，經處理小組評議完成後，除情況緊 急先行處置外，應將處理情形或建議事項陳報所長核示後實施。
十二、凡收容人所申訴之困難事件，應由本所處理為原則，但收容人要求 將其申訴案件直接交由法官、檢察官或視察人員時，不得加以拒絕 。
十三、收容人所申訴遭受困難之有關資料，結案後應予彙整並設專卷備查 。
十四、本處理要點經所務會議通過後實施，修正時亦同。