肆 處理原則：
一 員工陳情、抱怨、請願案件：
由該科室主管展開疏處，無法圓滿解決者，再由秘書、副所長、所長
依序出面處理。
二 民眾陳情抱怨案件：
(一) 民眾以電話陳情抱怨相關事項，接聽人應儘速將電話轉接承辦人員
，承辦人員於聆聽陳述後，應將接聽事項紀錄於電話紀錄簿陳核，
研考單位追蹤列管。若接聽人無法確認承辦科、室者，得轉接秘書
室處理，陳情抱怨事項非本所主管業務者，應委婉告知相關承辦主
管機關電話或其他聯繫方式。
(二) 民眾親至本所陳情抱怨者，相關業務主管應利用適當場所接待，應
即報告所長後，負責紓解、傾聽相關問題，並予以詳盡說明，妥善
疏處，嗣將抱怨事項製作紀錄陳核，由研考單位登錄列管。
(三) 研考單位對處理之民眾陳情抱怨事項，應記錄具體陳情抱怨事項、
姓名、住址及電話號碼等，以便追蹤處理情形。
(四) 民眾陳情抱怨案件應於七日內將處理情形書面回覆，如無法於期限
內回覆者，應先與陳情抱怨人電話聯繫，說明處理進度。
(五) 研考單位彙整民眾陳情抱怨案件及處理改善情形，按月製表貼於公
布欄及網頁公布民眾週知。並於年度結束後，針對各案件加以檢討
分析及改進。
(六) 處理完成民眾陳情抱怨案件後解除列管。
三 民眾重大集體陳情請願案件：
(一) 陳情請願發生時，立即報告 所長，並通報疏處小組成員協調溝通
，依法處理，妥善疏處，避免擴大事端。
(二) 緊急事件發生或發現不法份子介入，鼓煽或滲入群眾中藉機破壞、
騷擾時，應迅速集合戒護應變小組，作好防火、防暴、防破壞措施
，以安定囚情並防範戒護事故發生。
(三) 陳情請願事件涉及兩個機關時，應掌握其動向，主動通知其他有關
機關處理。
(四) 上班時間事件處理，戒護科率備 (內) 勤人員至現場警戒，由現場
最高層人員初步瞭解陳情、請願事由，並帶領民眾至協商室與疏處
小組協商 (民眾超過十人以上，互推代表若干人) ，執行秘書隨時
將協商情形報告 所長。
(五) 下班時間事件處理，中央台派備勤人員至現場，由督勤官指揮警戒
或救援，並於瞭解陳情、請願事由後，帶領民眾至協商室協商 (民
眾超過十人以上，互推代表若干人) ，並將事由報告所長。
(六) 經疏處無效，民眾作非理性抗爭或已構成犯罪要件，報請所長核可
後，由秘書 (或督勤官) 依警力支援協定連絡台北縣警察局、消防
機關派員警支援，以掌握控制情況。
(七) 事件結束後，應研判發生後續活動之可能性，並協調有關單位注意
防範。